Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la société Maroc Business Consulting, exploitant l'enseigne YOUPI et le site www.youpi.co.ma (ci-après « Youpi », « nous »), collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et aux recommandations de la CNDP.

1. Responsable du traitement

• Maroc Business Consulting – enseigne YOUPI / YOUPI SHOP
• 697 Lot El Menzeh, Avenue des FAR, 10000 Rabat – Maroc
• Téléphone : +212 660-904357 – E-mail : [email protected]

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous collectons :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation ;
• Données de commande : produits commandés, montants, mode de livraison et de paiement, historique des commandes, échanges avec le service client ;
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, cookies (voir section 8) ;
• Données de messagerie : numéro de téléphone utilisé pour les notifications SMS et WhatsApp, statut de remise des messages, et le contenu des messages que vous nous envoyez sur WhatsApp.

Les données de carte bancaire sont saisies directement sur la plateforme sécurisée du prestataire de paiement (CMI) et ne transitent jamais par nos serveurs.

3. Finalités et bases du traitement

• Exécution du contrat de vente : traitement, préparation, livraison et suivi de vos commandes ;
• Gestion de votre compte client, du service après-vente, des retours et des réclamations ;
• Envoi de notifications transactionnelles liées à vos commandes par e-mail, SMS et WhatsApp (voir section 4) ;
• Respect de nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• Prévention de la fraude et sécurité du site ;
• Statistiques de fréquentation et amélioration de nos services ;
• Communications commerciales, uniquement avec votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment.

4. Notifications par SMS et WhatsApp

Le numéro de téléphone que vous communiquez lors de votre commande est utilisé pour vous tenir informé de son avancement : confirmation de commande, confirmation de paiement, expédition et numéro de suivi, annulation, remboursement, et réponses de notre service client.

• Les messages WhatsApp sont envoyés depuis un numéro officiel de Youpi via la plateforme WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.). Les messages initiés par Youpi utilisent des modèles de message approuvés par WhatsApp. Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, nous pouvons vous répondre librement pendant 24 heures. Les échanges sont soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp.
• Les SMS sont acheminés par un prestataire technique de messagerie agissant pour notre compte.
• Ces notifications sont strictement liées à vos commandes. Aucun message promotionnel n'est envoyé par SMS ou WhatsApp sans votre consentement explicite.
• Pour ne plus recevoir ces notifications : répondez STOP à un message WhatsApp, faites-en la demande depuis votre compte client, ou écrivez-nous à [email protected]. Vous continuerez à recevoir les e-mails indispensables au suivi de votre commande.

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles aux services internes de Youpi habilités (commandes, logistique, service client, comptabilité) et à nos prestataires strictement nécessaires à l'exécution des services : transporteurs et livreurs, prestataire de paiement, prestataires techniques d'envoi de SMS et de messages WhatsApp (dont Meta Platforms pour WhatsApp Business), hébergeur et outils de mesure d'audience. Ces prestataires n'utilisent vos données que pour notre compte et dans la limite nécessaire. Vos données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Certains prestataires (notamment Meta Platforms) peuvent traiter les données en dehors du Maroc ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par la loi 09-08 et les engagements contractuels de ces prestataires.

6. Durée de conservation

• Données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après la dernière activité ;
• Données de commande et de facturation : durée légale de conservation des documents comptables (10 ans) ;
• Journaux d'envoi des notifications SMS et WhatsApp : 12 mois maximum ;
• Cookies : 13 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément à la loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent. Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected] ou par courrier à l'adresse du siège, en précisant votre demande et en justifiant de votre identité. Nous vous répondons dans un délai maximum de 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNDP (www.cndp.ma).

8. Suppression de vos données

Vous pouvez demander la suppression de l'ensemble de vos données personnelles, y compris votre numéro de téléphone, l'historique de vos notifications SMS / WhatsApp et votre compte client :

• par e-mail à [email protected], objet « Suppression de mes données », depuis l'adresse associée à votre compte ;
• ou via la rubrique « Contactez-nous » du site.

La suppression est effectuée dans un délai maximum de 30 jours. Les données que la loi nous impose de conserver (factures, documents comptables) sont archivées de manière sécurisée pendant la durée légale puis détruites.

9. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, session, préférences de connexion) et, sous réserve de votre accord, des cookies de mesure d'audience et de personnalisation. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctionnalités du site pourraient alors être indisponibles.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des échanges HTTPS, contrôle des accès, journalisation, prestataires certifiés pour le paiement) afin de protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération.

11. Mineurs

Le site s'adresse aux adultes. Les commandes et la création de compte sont réservées aux personnes majeures ; nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter l'évolution de nos services ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.